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Solicitação de Exclusão de Dados

Última atualização: 25 de janeiro de 2026

Seu Direito à Exclusão de Dados

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR - Regulamento UE 2016/679), você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados em nossa plataforma.

A Programy Tecnologia LTDA respeita sua privacidade e está comprometida em processar suas solicitações de forma transparente, justa e eficiente.

O Que Será Excluído

Ao solicitar a exclusão dos seus dados, removeremos permanentemente as seguintes informações da nossa plataforma:

  • Dados de cadastro: Nome, e-mail, telefone e informações da empresa
  • Dados de configuração: Agentes criados, personalidades, instruções personalizadas e templates de mensagens
  • Base de conhecimento: Documentos e arquivos enviados para processamento de IA
  • Histórico de conversas: Mensagens trocadas através da plataforma
  • Contatos/Leads: Dados de contatos armazenados no sistema
  • Configurações de integrações: Credenciais e dados de serviços conectados (Google Calendar, ClickUp, etc.)
  • Logs de acesso: Registros de uso da plataforma

Dados Retidos por Lei

Conforme permitido pela LGPD e GDPR, alguns dados podem ser retidos por período determinado para:

  • Cumprimento de obrigações legais: Dados fiscais e contábeis (retidos por 5 anos conforme legislação tributária brasileira)
  • Exercício de direitos: Dados necessários para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
  • Prevenção de fraudes: Informações básicas para prevenir criação de contas duplicadas ou fraudulentas (conforme legítimo interesse previsto na LGPD)

Estes dados serão mantidos de forma segura, com acesso restrito, e serão excluídos assim que cessar a obrigação legal que justifica sua retenção.

Verificação de Identidade

Para proteger sua privacidade e garantir a segurança dos seus dados, podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de processar a exclusão. Esta medida é exigida pela LGPD (Art. 18, §§ 3º e 4º) e pelo GDPR (Art. 12, § 6).

Poderemos solicitar, conforme o caso:

  • Documento de identificação com foto (RG, CNH ou passaporte)
  • Comprovante de vínculo com a empresa cadastrada (se aplicável)
  • Resposta a perguntas de segurança relacionadas à sua conta
  • Verificação do e-mail cadastrado na plataforma

Importante: Todas as informações fornecidas para verificação de identidade serão utilizadas exclusivamente para este propósito e serão excluídas imediatamente após a conclusão do processo de exclusão dos dados.

Como Solicitar a Exclusão

Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para:

privacidade@programy.com.br

No e-mail, inclua as seguintes informações:

  • Assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados - LGPD/GDPR"
  • Nome completo: Conforme cadastrado na plataforma
  • E-mail cadastrado: Endereço de e-mail associado à sua conta
  • Empresa (se aplicável): Nome da empresa cadastrada
  • Motivo da exclusão (opcional): Nos ajuda a melhorar nossos serviços

Prazo de Resposta

Conforme estabelecido pela LGPD (Art. 18, § 3º) e pelo GDPR (Art. 12, § 3), processaremos sua solicitação nos seguintes prazos:

  • Confirmação de recebimento: Até 2 dias úteis após o envio da solicitação
  • Verificação de identidade: Até 5 dias úteis (se necessário)
  • Exclusão completa dos dados: Até 15 dias úteis após confirmação da identidade
  • Notificação de conclusão: Você receberá um e-mail confirmando a exclusão

Em casos complexos ou de grande volume de dados, o prazo pode ser estendido por até 30 dias adicionais, conforme permitido pela legislação. Você será informado sobre qualquer extensão de prazo e o motivo.

Consequências da Exclusão

É importante estar ciente das seguintes consequências antes de solicitar a exclusão:

  • Perda de acesso permanente: Sua conta será encerrada e você não poderá mais acessar a plataforma
  • Dados irrecuperáveis: A exclusão é permanente e irreversível. Não será possível recuperar dados após a conclusão do processo
  • Interrupção de serviços: Todos os agentes, conversas e integrações serão desativados imediatamente
  • Histórico perdido: Todo o histórico de conversas e relatórios será permanentemente excluído
  • Novo cadastro: Caso deseje utilizar a plataforma novamente, será necessário criar uma nova conta do zero

Alternativas à Exclusão Total

Se você não deseja excluir permanentemente todos os seus dados, considere estas alternativas:

  • Desativação temporária: Pausar sua conta sem perder os dados
  • Exclusão seletiva: Remover apenas conversas específicas ou documentos da base de conhecimento
  • Exportação de dados: Baixar uma cópia dos seus dados antes da exclusão (direito à portabilidade)
  • Atualização de dados: Corrigir ou atualizar informações incorretas

Para essas opções, entre em contato conosco através do mesmo e-mail: privacidade@programy.com.br

Direito de Reclamação

Se você não estiver satisfeito com o processamento da sua solicitação, você tem o direito de apresentar reclamação às autoridades de proteção de dados:

Perguntas Frequentes

1. Posso cancelar a solicitação após o envio?

Sim, você pode cancelar sua solicitação a qualquer momento antes da conclusão do processo de exclusão. Entre em contato conosco imediatamente através do e-mail privacidade@programy.com.br informando o cancelamento.

2. Os dados dos meus clientes também serão excluídos?

Sim. Como você é o Controlador dos dados dos seus clientes (contatos/leads), esses dados também serão permanentemente excluídos junto com sua conta. Certifique-se de fazer backup das informações importantes antes de solicitar a exclusão.

3. Minhas conversas do WhatsApp serão apagadas?

As conversas armazenadas em nossa plataforma serão excluídas. No entanto, as mensagens que já foram entregues ao WhatsApp dos seus clientes permanecerão nos dispositivos deles, pois estão fora do nosso controle. Para remover essas mensagens, você precisaria deletá-las diretamente no WhatsApp.

4. Posso solicitar apenas a exclusão de conversas específicas?

Sim. Se você deseja excluir apenas partes específicas dos seus dados (como conversas individuais ou documentos), entre em contato conosco descrevendo exatamente o que deseja excluir. Esta é uma alternativa à exclusão total da conta.

5. Haverá algum custo para processar a solicitação?

Não. O processamento de solicitações de exclusão de dados é gratuito, conforme garantido pela LGPD e GDPR. Você não será cobrado por exercer este direito.

6. Posso baixar meus dados antes da exclusão?

Sim. Você tem o direito à portabilidade de dados (LGPD Art. 18, inciso V; GDPR Art. 20). Solicite uma cópia dos seus dados através do e-mail privacidade@programy.com.br antes de solicitar a exclusão. Os dados serão fornecidos em formato estruturado e legível por máquina (JSON/CSV).

7. Como saberei que meus dados foram realmente excluídos?

Você receberá um e-mail de confirmação detalhando quais dados foram excluídos e quais foram retidos (se houver) com a respectiva justificativa legal. Você também pode solicitar um certificado de exclusão, se desejar.

Contato

Para dúvidas sobre este processo ou para exercer outros direitos de proteção de dados:

Consulte também:

Esta página foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR - Regulamento UE 2016/679).